Concesionario Automotor Dursan | Torrejón de Ardoz (Madrid) - Torrejón de Ardoz, Madrid

Patricia ?. B.

Pongo 2 estrellas porque el coche es precioso y estaba bastante nuevo, pero la atención al cliente es pesima, todo el equipo menos el departmento de taller se lavan las manos, los vendedores horribles todo despues de haber comprado mi coche , antes todos amables y le salio un poblema al VEHÍCULO y nadie se hacia responsable, es mas alfinal me quede con el coche arañado y nadie me ha dado ninguna solución, pero alfinal perdeis vosotros por que no voy a recomendar a nadie este concesionario, mi experiencia ha sido pesima y yo como cliente pague la reserva de 500€ el mismo dia que vi el coche y en la noche lo termine de pagar 22000€ por transferencia, coopere con todo los papeles y lo que necesitaron. No me ha gustado nada el trato que me han dado y los whatsap que aun tengo de malos profesionales y sin responder a nada de lo que les decia y las fotos que se echaron antes de entregarme el coche que estaba arañado ya desdela tienda. Para nada los recomiendo. Cambiaria la atencion porque coches tienen preciosos y las intalaciones tambien son buenas, pero no veo normal el descaro de muchos de sus empleados y encargados echandose la responsabilidad unos a otros y sin dar ninguna solución es mas ni caso te hacen y en varias reseñas tambien lo he leido después de comprar yo.

LTH

Para ver 1 coche tienes que dar una señal de 300€ de reserva. Si no te quedas con el coche, te lo devuelven. Mi experiencia: más de 2 meses para recibir aquella devolución. La comercial no me informaba absolutamente de nada, a veces ni me cogía el teléfono. Me tuve que poner en contacto yo misma con la empresa externa que gestiona el dinero para solicitarlo. Esa es la nefasta atención que recibe un cliente si no compras el coche.

G F.

Todo mal
Quería hacer una reseña detallada del (pésimo) servicio postventa de estos concesionarios, por lo que para los que no quieran leer todo aqui mi resumen: NO recomiendo la compra de ningún vehiculo aquí.

Servicio de venta todo correcto, rápido y buen trato de hecho, destaco la atención y el trato por Jerónimo en el concesionario de Majadahonda, una vez sacado el coche del concesionario que no os ocurra nada por que cuesta sudor y lagrimas que te solucionen algo.

Sacamos el coche y de camino a casa ( vivimos a unos 220km) notamos unas vibraciones al circular a unos 100km/h se comprueba la presión y todas las ruedas a 1kg , se ajusta la presión correcta pero el coche sigue igual. Después se nos enciende el aviso de que rellenemos aceite al motor a unos 50km del concesionario, contacto de manera instantánea y lo comunico, casi al llegar a casa el aviso pasa a ser rellenar 1L de aceite. La respuesta que quizás no se haya cebado el filtro y sea el aceite que falta, en servicio oficial Volvo nos dicen que no es asi y nos rellenan el aceite faltante.
Tema vibraciones nos dan cita a la semana siguiente para ir a SU taller (Servimotor Dursan) en Torrejón de Ardoz,  440km que salen de nuestro bolsillo para revisar equilibrados, ruedas etc. Salimos después de todo el dia por allí y el coche sigue igual, llamo a Rubén que lleva las garantías y el tema taller, y me dicen que ellos lo han probado e iba bien... Pues tras varias llamadas sin respuesta por parte de Rubén (me deja de responder) me dicen que tengo que volver y dejarles el coche hasta que encuentren la averia, consigo que me autoricen ir a un taller de mi ciudad, donde me comentan que no se ha hecho el equilibrado de las ruedas por que aún tiene el coche los plomos de origen acuñados por la marca...  Y además las ruedas traseras con la banda deformada, traslado las deficiencias que recordemos que son desde el dia 1 de sacar el coche... Y me dicen que solo cubren los equilibrados y el paralelo, las ruedas me las como yo.

Conclusión más de 1 mes y medio después consigo que el coche vaya bien y me abonen los equilibrados pero de las ruedas ni me responden habiendo salido así de alli.

Vergonzoso el como hay que estar detrás de ellos por falta de profesionalidad por parte de quien se supone que lleva la sección de garantías y taller(Rubén) que hace que en mi caso, unos simples equilibrados y una revisión real del coche para haber visto ruedas y demás hicieron que arruinaran el trabajo del resto del equipo.

Dejaré las fotos de los equilibrados después de la visita a su taller.
Con esta reseña solo espero poder evitar a más gente problemas como los mios o que al menos se sepa como se gestionan los problemas después de la compra.

Alejandro D.

¡Gestión negligente! Lo primero de todo, debí leer las reseñas, antes de nada, de las últimas 44 (un año de antigüedad) hay 27 con dos estrellas o menos, el 62% por los suelos de valoración, raro para tener al cliente como centro de atención según su presentación (y solo responden las reseñas positivas, vamos a ver si tengo suerte). Deje el coche el viernes para gestión de venta, el sábado quedaron en decirme algo y nadie apareció. Dejando esto de lado me contactan el lunes para decirme que me retiran la oferta (ok, lícito). Les comento que me urge tener el coche, pero resulta que voy y no me lo pueden dar porque Sergio (el que me atendió) no estaba, lo mismo casi ocurre el martes ya tampoco estaba (es un milagro si te atiende en persona o el móvil). Luego me responde de muy malas maneras (amenazas, escribe en mayúsculas, que quien soy yo para decirle nada a él…) que es la política y punto, que no me lo va a dar. Luego cuando les apetece entregármelo resulta que él no estaba, por lo cual tan difícil no sería, vamos que no le dio la gana sin más y yo le dije por activa y por pasiva que lo necesitaba, ¡empatía cero! Si es así con una simple retirada de vehículo, menos mal me libré ellos. No os dejéis engañar, son un tercera división, id con un primera que encontraréis mejores ofertas y servicio pre y post venta, ¡seguro! Mención aparte a Nacho, que es el único que mostro predisposición y tacto para intentar resolver el problema y también por lo visto el único que curra ahí (solo estaba él las dos veces que fui).

Sandra B.

Una semana desde que he vendido mi coche y todavía no me han pagado.
Te tasan bastante bajo, diciendo que tiene "cositas" y no pueden subir más, cuando dices que te lo llevas, te igualan la oferta.
Me atendió Sergio, muy majo, pero para nada recomendable pagan Mal y Tarde.
De hecho aún no he cobrado.

daniel L.

Son unos estafadores en febrero de 2024 pagamos 25000 € por una furgoneta que segun estaba en perfecto estado luego de que recibieron el dinero tardaron 1 mes en entregarla segun porque le estaban haciendo detalles. llego la furgoneta el 29 de marzo y el 3 de abril ya no encendia la furgoneta, encendio la luz del motor, revento la correa y se inundaba de agua. si quieren perder su dinero compren Aqui.

Britney L. C.

Para nada recomendable comprar un coche en este sitio.
Hace un año me compré un mercedes, al mes de comprarlo, me saltó un fallo en el airbag tanto del conductor, como del copiloto. Dos semanas se quedó el coche en el taller, y lo “solucionaron”.
A las dos semanas me saltó el del piloto de nuevo, y así sucesivamente mes tras mes durante este año, con el coche CADA MES en el taller, pagándolo para que ellos se lo queden ahí y encima sin solucionar nada. Más de 10 veces he acudido al taller!! Hasta que den con una solución y nada. Ponen excusas por cualquier lado. Ni el de garantías ni la del taller saben dar con una solución.
Además, la última vez que lo llevé al taller (hace 2 días), el de garantías tiene el descaro de decirnos que es nuestra culpa que salte el aviso del airbag, por que según el, manipulamos demasiado el asiento!!!! Entonces, para qué está? Para dejarlo ahí fijo? Si no está para moverlo, entonces ya me dirá el.
Nefasto el servicio y los trabajadores en este lugar. Si lo llegaba a saber, no lo compraba aquí.

Marcos G. M.

Gran servicio post venta compré un Peugeot hace 9 meses y me dejó tirado con una gran avería se rompió la correa de distribución que en este vehículo la lleva dentro del motor con lo que produjo rotura del árbol de levas, las levas y alguna válvula, Dursan se hizo cargo de todo el coste de la reparación, eso si estuve sin coche 45 días, pero fueron serios desde el principio y se hicieron responsables del arreglo.