Autohero España Oficinas Centrales - Madrid, Madrid

Esther ?.

Plazo de devolución por qué nos saltó el piloto en el cuadro de luces con avería del mismo. Reclamo, pero no se hacen responsables . Actualmente lo está llevando la OCU. Está es mi experiencia personal . Mala venta , mala gestión posterior. El coche me gusta pero me está dando más problemas que satisfacción y por lo tanto no recomiendo para nada la comprar de ninguna vehículo en esta empresa.

Manel M. C.

Muy buen trato desde el primer minuto, cualquier duda o problemilla resuelto al momento, la entrega del vehículo, fantástica y muy amable el transportista enseñando todo y como funcionaba.

Ismael L. C.

DOCUSERIE "COMPRA EN AUTOHERO"
CAPÍTULO 1

El lunes 24 de febrero de 2025, a las 18:00, fui recoger un Volvo XC60 al concesionario de Seseña. Ya allí, detecto que no han pulido los faros, tal y como se indicaba en la orden de reparación que vuestro empleado, nos mostró una semana antes cuando fuimos a ver el coche en persona. Este empleado nos indicó que el pulido de los faros no se realiza hasta que no se reserva el vehículo, porque no saben si se va a vender en un día, una semana o un mes y que como el coche está en la campa dándoles el sol, podrían estropearse los faros. Y, por ello, lo realizan antes de entregar el vehículo, para que el cliente se lo lleve en buen estado.

Al comprobar ayer que los faros no se habían pulido, le indico al responsable de entrega que me entregó el coche en Seseña, que los faros no los habían pulido. Me dice que no me preocupe, que lo indica en el parte de entrega del vehículo y que me lo van a arreglar. Que en ese momento no me lo pueden arreglar porque ya eran casi las 19:00 y que apenas había personal en el taller de Seseña, pero que no me preocupe, que me lo van a arreglar. Que abra una incidencia y que me lo solucionarán. Y que, además, lo deja anotado en el parte de entrega (parte de entrega que me enseña y efectivamente, lo deja indicado).

Además de ello, nada más sacar el coche del concesionario, me salta un testigo con avería motor.

El martes 25 de febrero, me llama un empleado del departamento postventa y me dice que no me van a pulir los faros, que “los pequeños arañazos presentes son leves y se encuentran dentro de los estándares de calidad de Autohero”. Que abre una incidencia para solucionar la avería del motor, pero que de los faros, Autohero no se hace cargo.

CAPÍTULO 2

Gracias por su respuesta a mi reseña:

((( Buenos días, Ismael. Agradecemos que hayas puesto las fotos para que todos puedan ver el daño que nos reclamas, que es completamente normal en un coche de ocasión, dado que no es nuevo y que está en nuestros estándares de calidad. Nos sorprende que pongas solo esta parte de su experiencia con Autohero y no pongas que en la llamada de ayer con nuestro compañero de postventa le estuviste gritando, increpando y amenazando con devolver, simplemente porque en un coche vendido por Autohero, se te entregara con un porta matrículas del propio concesionario. Actualmente, se te está atendiendo perfectamente a pesar de todo, y esperamos que se resuelva pronto tu incidencia ))).

Creo que su empleado les está engañando y muestra una visión parcial de lo que hablamos. Me explico.

Yo le dije a él que había llamado el sábado 22 de febrero de 2025 (dos días antes de recoger mi vehículo y ya habiendo hecho la transferencia de mi vehículo) al departamento de atención al cliente.

Vuestro departamento me dijo que no había problemas en quitar el portamatrículas con vuestra publicidad. Que lo dejaba anotado en mi ficha de cliente y que, si a lo largo de la mañana del lunes 24 de febrero (día en el que recogía el coche) no me han llamado, que volviese a contactar con ustedes.

Como no me llamasteis durante la mañana del día 24 de febrero, y la persona que me atendió me volvío a asegurar que no me preocupara que, cuando llegara, el portamatrículas estaría quitado.

Cual fue mi sorpresa que, cuando llegué a vuestro establecimiento de Seseña, no me lo habías quitado... Otra mentira más.

Y que quede claro. Yo no le dije a vuestro empleado de postventa que iba a devolver el coche por la tontería del portamatrículas, le dije que iba a devolver el coche porque nada más salir del concesionario se me enciende el testigo de "avería de motor" y porque me habías engañado en varias ocasiones (pulido de faros, etc.), además de estar todavía en mi periodo de prueba de 21 días, ¿no les parece suficiente justificación?

Les animo a que me vuelvan a contestar a esta reseña y que, si he dicho alguna mentira en ella, lo pongan de manifiesto.

Estos son los datos, que el resto de personas que lea esta reseña saquen sus propias conclusiones...

Continuará…

Juan M. O.

Voy a contar mi experiencia personal con esta empresa. Debido a las inundaciones en Valencia pierdo dos coches. Como mi mujer estaba muy contenta con el que tenía, encuentro en la web de autohero uno igual con un equipamiento similar, pero con un año más, 8 y el doble de kms que el que perdimos. En su día nos costó menos de 11.000€ y por este piden 10.000€, pero la necesidad manda. El proceso de compra es bastante rápido y fácil. En unos 15 días recogemos el coche cerca de nuestro pueblo previo pago del transporte. Menos algunas picadas pequeñas en la pintura, el resto está tal y como lo indica la web y el interior parece estar bastante decente. En los quince días de prueba detecto que la batería está en las últimas, al bajar la rampa del garaje el coche cruje, falla una luz de la matrícula, el aviso de detección de tráfico en ángulo muerto falla dando un error en el ordenador de abordo y una polea hace un giro extraño. Abro la incidencia en la web y comunicarse con ellos por teléfono indicando que el coche ya lo has comprado en difícil, no así cuando es para la compra. Me indican un taller concertado para llevar el coche y después de la inspección determinan que hay que cambiar la batería, la bomba del agua y una correa. Del ángulo muerto me dicen que hay que llevarlo a un taller oficial de la marca. Todo esto presumiendo la web que hacen una revisión exhaustiva del coche antes de la entrega. El día que recojo el coche del taller, pasados los 15 días de garantía, me doy cuenta que la alfombrilla del conductor tiene un agujero donde el anterior propietario apoyaba el talón y por supuesto dicen que la reclamación no es válida. La empresa autoriza realizar el cambio de las tres piezas y cuando les llamo para preguntar por el tema de los sensores llega el problema. El hombre de posventa me dice que como ese equipamiento no estaba publicado en la descripción del coche en la web, no se hacen responsables. Me dice que ponía que solo llevaba sensores de aparcamiento en la parte de delante y cuando le digo que en las fotos claramente se ve que también en la parte de atrás me dice que a veces el coche los lleva pero no están activados y que ponen botones en el coche de asistencias que luego no lleva. Yo alucinaba cuando escuché todas esas chorradas. Además tengo grabada la web donde indica que lleva sensores en el paragolpes delantero y trasero. Imposible razonar con esta persona. ¿No parece sospechoso que en el anuncio omitan equipamiento opcional que da valor al coche y que luego resulta que no funciona?. No voy a llamarles sinvergüenzas, mentirosos, estafadores ni crápulas, pero que no son de fiar sí lo puedo decir en voz ALTA y CLARA.
Edito leyendo la respuesta que acaba de enviar autohero: si puse observaciones sobre el taller concertado al que me enviaban era porque estaba a unos 15 minutos o más, dependiendo de la de mi casa en coche y porque luego no tenía forma de volver en transporte público por estar situado en un polígono industrial. Sobre el agujero en la alfombrilla me gustaría ver la foto con la alfombrilla del conductor sin el agujero, de mi coche, no sea que tengan razón. Ahora les hago una pregunta, ¿cómo tienen la cara tan dura y la poca vergüenza de decir que mi coche no tiene sensores de aparcamiento traseros? Para empezar, tengo grabada la descripción de la web donde lo indica claramente, delanteros y traseros. Cuando quieran les adjunto un pantallazo. Segundo, antes de salir de la campa, mi mujer fue pasando alrededor de todo el coche con los sensores activados y en la pantalla del sistema de infoentretenimiento iban iluminándose y sonando todos ellos. Lo mismo sucede cuando aparco el coche haciendo marcha atrás. Entiendo que como empresa no quieran tener gastos extras, pero por ley, el coche tiene un año de garantía y la reparación del mal funcionamiento del asistente de ángulo muerto tienen que asumirlo ustedes y no hay más. De lo contrario, para mí, me han estafado por no indicar en la descripción del vehículo que dicho sistema no funcionaba correctamente.

JERRY L.

La calidad del vehículo es muy buena, Le pedí a una empresa externa profesional que inspeccionara el vehículo. El vehículo estaba exactamente como se describe en el anuncio. No había información falsa y el estado del vehículo era muy bueno. Es necesario optimizar el proceso de servicio y la limpieza antes de la entrega debe ser más cuidadosa. El vehículo no estaba lo suficientemente limpio. Lo limpié nuevamente después de recogerlo. Los clientes no pueden comunicarse directamente con ventas y deben ser retransmitidos por el departamento de atención al cliente. Esto es engorroso e ineficiente y pedí verificar que el servicio al cliente de seguros y ventas me dijera que no se puede abrir el enlace, lo cual no es posible. Puedo abrir el enlace.

vicente J. M. D.

Después de perder el coche con la Dana me hacía falta coche. La web rápida y fácil y en poco tiempo ya tenía el coche que yo quería. Había mucha gente ese mismo día y todos salimos con el coche el mismo día. El cambio de nombre y el transporte del vehículo se paga aparte. Estoy contento vcon mi coche a echar de hoy

Alvaro V.

El trato a sido bueno menos en un momento con una persona de atención al cliente que no siempre todo vale... Por los demás super bien muy contento con mi coche nuevo!!! También mencionar a la persona que me terminó de hacer los tramites antes de entregarme el coche muy simpático muy amable y atento. En general de momento satisfecho con mi coche

Agus R.

Buenas tardes. Por lo general muy bien me han atendido todos y ningún problema. Lo único es que me lo han dado muy sucio y con la matrícula de atrás llena de cinta con pegamento.
Les pongo 4 estrellas solo por eso.
Gracias