Canyon Bicycles Iberia S.L. - Tres Cantos, Madrid

Felipe V.

Tengo 2 bicicletas Canyon, una mtb y otra de carretera. Con ellos he comprado de todo, ropa, calzado, recambios, .... Sin embargo, últimamente dejan mucho que desear. Lo último, compro unas piezas para el manillar y pago casi 10 euros de gastos de envío. Resulta que la agencia de transporte UPS afirman que han hecho un intento de entrega. Les comento a la marca que es incierto, pues pongo el domicilio de mi madre que no sale en toda la mañana. Su respuesta no es que van a realizar un supuesto segundo intento, cómo hacen muchas marcas, sino que llame a la agencia o que recoja el paquete en un punto de recogida que ellos han escogido. PUES NADA A....ESO SÍ ES MI ÚLTIMA COMPRA.
GRACIAS

Manuel L.

Todo precioso hasta que tienes un problema... tengo una ultimate desde hace mas de 4 años, me he comprado otra que al abrir la caja y sacar la bici vi que venia dañada, doy parte a canyon 30 minutos de haber recibido la bici, todavia sin desembalar del todo y sin montar, 48h despues sigo esperando una respuesta del area tecnica.... parece mas facil devolver la bici y olvidarme de esta marca que ellos den una solicion o cambien directamente la bici... NO LO ENTIENDO

ENRIQUE A.

Ya he tenido 3 Canyon más y ahora con la Spectral On, tuve una caída y partí el tope de la dirección. Abrí un aviso y les traje la bici para arreglarla y tanto el chico que me recepcionó la bici como el que me la ha entregado, me han explicado todo perfectamente. Enhorabuena por la calidad del servicio prestado.

Luis D. L. P.

Iba a ver si tenían físicamente la bici que quería comprar, porque no es lo mismo que ver las fotos en internet.
Me atendió Armando, que no es de servicio al cliente, es del servicio técnico y la verdad es que ha sido una experiencia excelente.
Es un profesional que conoce muy bien su trabajo, te aconseja y sobretodo es muy paciente y cordial.
En la segunda visita, me di cuenta de que todos los mecánicos se comportan igual, con mucha amabilidad y son muy serviciales.
Es un gusto ir a Canyon Iberia.
Ahh, Mar de servicio al cliente, un encanto.

Daniel P.

Viví dos desafortunadas experiencias con la marca CANYON, ambas sacando la nueva bici de caja.
La primera llegó con una de las líneas de freno rota....no terminé de armar la bicicleta, la devolví.
Tuve el ánimo de pedir nuevamente la misma bici, esta lamentablemente también dañó la imagen de la marca, tija del sillín usada, disco de freno delantero usado, tornilleria del basculante dañada, sin el apriete recomendado, sin lubricar y sin locktite en los tornillos que lo especifican.
Al menos el equipo de atención al cliente fue súper eficiente y profesional, en todo momento me apoyaron como cliente, no creo que haga un tercer intento.......

AC

Esta reseña va por Canyon en general...
Tuve un problema con mi e-bike y lo primero que me explicaron (sin conocer la avería) es que no entraba en garantía.
Valorar el ahorro a la hora de comprar una bicicleta Canyon considerando que tiene un servicio técnico que EXIGE enviar la bicicleta con lo que ello supone (no recibí soporte telefónico).

DAVID M. M.

Por desgracia todavía no he visitado su centro en España. Tengo una spectral on del año 2020. Es mi primera e-bike. Cualquier duda que he tenido me lo han solucionado telefónicamente (asesoramiento pedir recambios) si me compro otra desde luego que la marca qué tengo en mente como primera opción es canyon. Teniendo tienda física sobre todo iré a echarles un ojo antes de comprar, aunque me caiga lejos.

Javier J. F.

Camino de los dos meses hará mi bicicleta por la reparación de una dirección que no puedo reparar yo por ser piezas específicas de la marca. Para nada recomiendo, a día de hoy, adquirir una Canyon…

Postventa desde hace un año delegada en un call center y todo por correos o teléfono sin una respuesta, más allá de “está en las manos adecuadas”.

Busca una mmr o cube si buscas precio, tienen tienda física.