Citroën Autos Velasco. - Leganés, Madrid

Brais G.

La atención durante el proceso de compra de nuestro Citröen (asesoramiento, seguimiento del pedido, entrega, ayuda documentación plan moves) fue inmejorable y en ese aspecto estamos muy contentos, sin embargo ahora mismo nuestra percepción ha cambiado porque durante dicho proceso se nos afirmó que si comprábamos el coche allí, tendríamos unas serie de ventajas post venta como por ejemplo vehículo de sustitución gratuito a la hora de llevar el coche a su taller y ya a la hora de pasar la revisión nos dijeron que no. Volvimos a contactar con el comercial y nos dijo que para las revisiones no, pero que para otro tipo de intervenciones si. Por desgracia, sufrimos un accidente y al llevar el coche allí, el taller nos indica que bajo ningún concepto ni para ningún tipo de intervención dan coche de sustitución gratuito, solo pagando. Es una pena, porque este tipo de acciones (mentir descaradamente) son las que te dejan un muy mal sabor de boca y las que enturbian el resto del buen trabajo realizado.

Marcos L.

¡TENED CUIDADO! EXPERIENCIA MUY NEGATIVA. Mi recomendación es que grabéis las conversaciones que tengáis desde el momento en el que pongáis un pie en el concesionario.

No recomiendo adquirir aquí ningún vehículo ni como última opción, ya que en mi caso, considero que no se cumplieron las condiciones pactadas:
Pedí un modelo de coche con características específicas y con pago al contado.
Me ofrecieron un coche con un precio atractivo y con parte de esas características incluidas en un tech pack que traía incorporado, pero tras aceptar la oferta, se me indicó que ese precio era solo con financiación. Al final el precio al contado resultó ser de 1060€ más (dato que me podrían haber proporcionado desde un principio).
Decidí pedir el coche y dejé la señal para los trámites. Mientras lo esperaba, me solicitaron el pago completo antes de la entrega y mi firma para unos documentos a través de un enlace móvil. En ningún momento recibí copia de dichos documentos, lo que me dejó en la incertidumbre sobre como se utilizó mi firma.
Cuando finalmente recibí el coche, descubrí que se le habían retirado características clave como el tech pack, sin que se me informara de ello previamente. Resulta que entre el precio financiado y el no financiado, lo que habían hecho era descontarme el tech pack para que así una subida de 1060€ no me pareciera demasiado brusca y no me echara para atrás en la compra.
Al reclamar mi no conformidad, el comercial no fue nada receptivo y no mostró la más mínima disposición para solucionar el problema, negándome además el poder ejercer mi derecho de desistimiento argumentando que no entraba en las políticas de empresa.
Pedí la hoja de reclamaciones y, tras más de dos semanas sin respuesta por parte de los responsables, estoy valorando el presentar una denuncia.
Si desde un primer momento hubiera sido todo claro y sin tácticas que pienso que son engañosas, esto no habría terminado así.
Os aconsejo a todos tener mucho cuidado. Pedid que os muestren cada cosa que vais a firmar, que todo esté por escrito y justificado, para que no os pase lo mismo que a mí.

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EDIT para responder al comentario:

Por lo que usted me esta dando a entender,es que despues de obtener la firma telemática, en la que supuestamente como dices se detallaban claramente las condiciones...automaticamente se lavan las manos? es eso lo que me quiere decir?
Recuerdo que ni si quiera llegué a recibir una copia de lo firmado.

La venta se realiza del siguiente modo:
Se le comenta al comercial que estoy interesado en un astra pago al contado, y que tuviera angulo muerto, concretamente en opel este angulo muerto viene dentro de un "tech pack"

Comenta que tiene el siguiente coche en la campa el cual incluye tech pack, hasta 3 veces le pregunto si seguro trae angulo muerto, me comenta que si.

Imprime primera hoja(1ª foto) a raiz de la cual pago señal para la reserva del vehículo, y de este modo nadie se me adelantara en la compra por lo que pudiera ocurrir.

Posteriormente se comenta por parte del comercial, que esta oferta unicamente solo es válida si se realiza financiación.

Por lo que acuerdamos un precio de 28k e imprime segunda hoja(2ª foto)...En esta segunda hoja es donde tengo la sorpresa, en letras pequeñas dice que se realiza descuento por tech pack(de esto me doy cuenta despues de haber hecho el pago final y haber recibido el coche).

Por mucho que reiteres que estais dispuestos a ofrecer cualquier aclaración adicional sobre el proceso y las condiciones. Pues bueno...yo sigo esperando la llamada desde el primer día que mostré mi descontento.

Pregunto, se ha hablado con el comerical, para recopilar información sobre lo ocurrido? se ha abierto algún caso al respecto?Claramente no, porque yo sigo sin recibir ninguna respuesta a mi telefono movil por parte de(Opel, stellantis, o en su caso autos velasco o el propio comercial, 0 interés en tratar de solucionar el problema)

Adjunto capturas para que se vea claramente los metodos que utilizan a la hora de realizar la venta del vehículo, si es que se puede llamar "venta"

Carmela G. F.

Nos sentimos Estafados! En todos los aspectos.
El coche recibido no es el q probamos.
Era para meter mi silla de ruedas en el maletero sin necesidad de rampas ni gruas.!!!
Imposible...
Si lo devuelves pierdes el dinero de la reserva.
Facturas: imposible entenderlas .
Tememos engaño tambien en esto.
Acudimos a OCU para mediar y ni caso....
Asesorense muy bien o vayan con jn experto ...
No se puede confiar en ellos !!!

andres M. M.

Al principio todo muy bien, el asesoramiento por parte de LETICIA bien.
Peeero, aquí viene lo malo, luego a los 40mil km había que hacerle el mantenimiento correspondiente, acontece que nos llaman del conseccionario una chica ( MONICA) y nos dice que le podíamos hacer el mantenimiento con ellos pero nos cobrarían unos 416€ (y aún en garantía el coche). Decidimos llevarlo a otro taller de citroën y cuando nos lo entregan la sorpresa era que nos salí GRATIS el mantenimiento ya que aún estaba en garantía. Me parece muy sinvergüenza ( por no utilizar otro termino) por parte de este conseccionario querernos cobrar por algo que no debían.
PARA LOS INESPERTOS EN TEMA DE COCHE, como lo somos nosotros, ES MEJOR SIEMPRE UNA SEGUNDA OPINIÓN

Juan M. B.

Realmente satisfechos con el trato recibido por parte de Rubén Lominchar. Nos ha facilitado mucho la compra del Citroën C4. Muy amable y cumplidor. Te lo agradecemos sinceramente Rubén. Un abrazo

mikel J.

Servicio de taller bastante lamentable, en mi caso un Opel, segunda vez que llevo el coche por el mismo fallo y cuando me lo dan (que se supone que estaba solucionado) en la primera rotonda me doy cuenta de que el coche sigue igual ….taller CERO recomendable!!

Jose V. M. C.

Realizamos la compra de un Citroen Ami Buggy, nos atendió el comercial Armando, y todo fue correcto. Un gran profesional y siempre atento a nuestras necesidades. Un placer el trato recibido.

Usuario

No Recomendado 🚫

Compré un coche en este concesionario en Febrero 2023 (citroen C4 Puretech)y ha sido una experiencia terrible. El vehículo tiene un fallo oculto reconocido por la marca Citroën el cual no se hacen cargo para solucionarlo ( buscad motores Pueretech en internet y los problemas de seguridad que conlleva llevar un coche de esa pésima marca )si alguien necesita el comunicado de Stellantis comunicármelo y lo facilito.Tened cuidado porque han cambiado el nombre de los motores pero son lo mismo( llevan la correa de distribución bañada en aceite, buscad porque os pueden engañar de igual forma, no os fiéis). Este problema nunca fue mencionado al momento de la compra. Esta falta de transparencia demuestra una preocupante falta de profesionalidad y ética por parte del concesionario, sin importarles la seguridad del cliente , solo intentando sacar dinero y estafar al consumidor.

Además de no recibir respuesta tras la queja presentada en Verano 2024 , lo que denota una cobardía y falta de profesionalidad de los comerciales y responsables del concesionario , que parece que solo les importa vender y no dar soluciones adecuadas a los problemas de los clientes. Me siento completamente estafado y decepcionado.

No recomiendo este concesionario a nadie. Busquen en otro lugar si quieren un trato justo y profesional.