Drivalia Mobility Store - Barcelona Airport - Sant Boi de Llobregat, Barcelona

Hamzeh Khalili

Yesterday, I rented a car from Drivalia for a day, and it was one of the worst experiences I’ve ever had with a car rental company. I’ve rented cars many times from various companies, but I’ve never encountered anything like this.
Despite having a reservation, they refused to give me the car because I didn’t have my passport with me. I’ve been a resident of Spain for many years and have a permanent residency card (NIE). They insisted that they wouldn’t accept my NIE and that I had to provide my passport, which was not mentioned during the reservation process (it only said to bring an ID). After arguing with them for about five minutes, explaining that I’ve always used my NIE for car rentals and that my reservation was already approved, they still refused. They even threatened to call the police if I didn’t either leave or bring my passport.
In the end, I had to return home to get my passport, wasting two hours of my day. The staff were incredibly rude, impolite, unprofessional, and uncooperative. They were also dismissive and discriminatory, as they refused to speak English with me, despite being able to.
I also paid for full insurance, but they told me that the insurance I purchased wasn’t through their company, so I had to deposit €2,000, which they claimed would be returned in 2-3 working days. When I returned the car, however, another staff member told me it would take 30 working days to get my money back. They also charged me extra for a towing service in case of breakdowns, which should have been included in the full insurance I purchased.
Overall, this experience was a nightmare. Drivalia's practices are deceptive, and I would caution others to be very careful if considering renting from them.
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Ayer alquilé un coche de Drivalia por un día y fue una de las peores experiencias que he tenido con una empresa de alquiler de coches. He alquilado coches muchas veces de diferentes compañías, pero nunca había encontrado algo así.
A pesar de tener una reserva, se negaron a darme el coche porque no tenía mi pasaporte conmigo. Soy residente en España desde hace muchos años y tengo la tarjeta de residencia permanente (NIE). Insistieron en que no aceptarían mi NIE y que tenía que presentar mi pasaporte, lo cual no se mencionó durante el proceso de reserva (solo decía que llevara un documento de identidad). Después de discutir con ellos durante unos cinco minutos, explicándoles que siempre he usado mi NIE para alquilar coches y que mi reserva ya estaba aprobada, aún se negaron. Incluso amenazaron con llamar a la policía si no me iba o traía mi pasaporte.
Al final, tuve que volver a casa a por mi pasaporte, perdiendo dos horas de mi día. El personal fue increíblemente grosero, poco profesional e intransigente. También fueron despectivos y discriminatorios, ya que se negaron a hablar en inglés conmigo, a pesar de que podían hacerlo.
Además, pagué por un seguro completo, pero me dijeron que el seguro que compré no era a través de su empresa, por lo que tuve que depositar 2.000 €, que según ellos me devolverían en 2-3 días laborables. Sin embargo, cuando devolví el coche, otro empleado me dijo que tardaría 30 días laborables en devolverme el dinero. También me cobraron un extra por un servicio de grúa en caso de averías, que debería haber estado incluido en el seguro completo que compré.
En general, esta experiencia fue una pesadilla. Las prácticas de Drivalia son engañosas, y advertiría a otros que tengan mucho cuidado si consideran alquilar con ellos.

giacomo perugini

Se podría casi pasar por alto de la falta de preparación de los empleados al mostrador.
Un poco menos que el servicio telefónico es de mentira y nunca coje, cómo los mismos empelados admiten.

Pero el problema es que es una empresa muy mal organizada y con políticas de empresa absurdas.

Tienes que devolver el coche con 3/4 de tanque... Con lo cual, o echas gasolina de 5 euros en 5 euros, o empiezas a dar vueltas por una rotonda antes de devolver el coche.

Además, nosotros hemos salido de España con el coche y nos pedido el domicilio en Francia dónde íbamos a alojar. He salido más veces de la frontera con coches de alquiler y nunca se me había pedido esta información sencilla.
Dudo esté acuerde con las normas de privacidad.

Nunca más

Joan Lluís Pascual-Guarch

He alquilado dos veces aquí y ambas han ido perfecto. Me han cobrado lo que anuncian que me deben cobrar (siempre cogiendo la cobertura más alta posible), son bastante ágiles a la hora de la gestión (especialmente la devolución que ambas veces ha sido llegar, revisar que todo está bien e irse contento); y nunca he tenido problemas con los coches (y siempre han estado bien limpios). Como es obvio ofrecen servicio de shuttle a y desde el aeropuerto.

Todo perfecto, volvería a reservar.

Alejandro Ortiz

Es la 3r vez que alquilo un coche con ustedes, el bus lanzadera no sirve para nada, estuvimos esperando una hora y nunca llegó, llamamos y nadie contestó. Finalmente de tanto esperar decidimos tomar un taxi, para nuestra sorpresa 21€ el servicio mínimo.

Obviamente no hecho la culpa a la compañía de pagar los 21€ pero si tendría que reorganizar el sistema estructural de lanzadera...

El conductor llegó y dijo que estaba a y media, pero muuuy lejos de la realidad, había una pareja de señores mayores que no tenían muy buena cara...

Destacar la amabilidad del recepcionista Luis,que si no fuera por su amabilidad y profesionalidad le daría una estrella a este establecimiento.

Estas experiencias que he tenido con la lanzadera o el servicio de, no cambia mi otras buenas experiencias con el servicio, coches y demás.

Raquel Salvatierra Marti

No nos ha gustado nada la compañía, tiene cláusulas que luego las incumplen, y luego el personal a la hora de reclamar, ofendido, cuando es algo normal cuando estas cara al público, y hay veces que te tienes que poner en la piel de la otra parte. El vehículo no está mal, pero hacia un ruido en sus frenos que la verdad no daba nada de confianza, nos dijeron que era normal, pero vamos mi coche cuando frena no roza el disco de freno. Muy normal no me parecía. La verdad no volvería alquilar con ellos

Max Seminara

NO ALQUILEIS A ESTA COMPAÑÍA. He tenido una experiencia nefasta, seguramente la peor en 20 años que alquilo coches. He contratado una tarifa ULTIMATE que incluye, como anuncian en su página web, cola preferente y ningun tipo de retención en tarjeta de credito por concepto de deposito u otro. Al llegar me encuentro con una cola muy larga y la chica de la recepción me dice que no hay cola preferente y que tengo que hacer la cola como todos. Acto seguido me cobran 200 euro de deposito de gasolina que no debían de cobrarme como prometido en la tarifa ULTIMATE y además me dan un coche eléctrico por lo cual el cobro del deposito de gasolina queda aún más injustificado. Más a más el coche que me dan tiene una batería obviamente dañada porque tuve que parar cada 100 km para recargar teniendo que asumir un gasto enorme, más que en gasolina, y tiempos biblicos: he tardado 7 horas para recorrer 350 km. Como guinda final la chica que me atendió era totalmente indiferente a mis quejas y ni ella conocía lo que incluía mi tarifa ULTIMATE. Doy una estrella porque no puedo poner 0.
AÑADO QUE DRIVALIA ME CONTACTA POR EMAIL Y EN LUGAR DE INTENTAR REMEDIAR A SU MALA GESTIÓN SIGUEN INTENTANDO ESTAFARME PARA QUE MODIFIQUE MI OPINIÓN AQUÍ.

Claudia Peralta

Si contratas el seguro a todo riesgo por su web, no sirve de nada y tienes que contratarlo de nuevo en la oficina porque resulta que el servicio que ofrecen lo hacen con una empresa externa. Total que siempre acabas pagando de más. El coche iba muy bien pero no repetiré. Además de pedirme datos que nunca ninguna compañía de alquiler de coches me ha pedido como por ejemplo la dirección de mi segunda residencia ¿? Desde cuando debes informar de dónde te llevas el coche si no sales de la frontera? De 97€ terminé pagando 176€. En fin. Never more

Alba GR

Le doy tres estrellas ya que he tenido experiencia a la recogida y a la entrega completamente dispares.

Nuestro vuelo de llegada sufrió un cambio y no hubo manera de comunicarse con ellos por teléfono para avisar, en consecuencia llegamos a otra terminal, el conductor del autobús no lo sabía y acabamos esperando 40min.
Una vez en la oficina la chica encargada de revisar nuestro contrato y entregarnos las llaves fue excesivamente borde y nos hizo pagar 20€ a mayores por asistencia en carretera a pesar de tener seguro a todo riesgo. Además, el depósito no estaba lleno.

En cambio, a la entrega todo fue perfecto, el chico que se encargó fue muy agradable, hizo todos los trámites y revisión del coche muy rápido, y además no explicó que debido al calor es imposible llenar completamente el depósito (por eso lo recibimos incompleto y lo devolvimos igual). Además contaban con nuestra llegada y el shuttle al aeropuerto nos estaba esperando.