Opticalia Guadarrama - Guadarrama, Madrid

MARTA M. G.

He acudido la primera vez a graduarme la visión y el trato ha sido inmejorable, tanto como profesionales en la parte más técnica hasta el momento de aconsejarte el tipo de gafas y su uso, con una paciencia infinita para escoger el modelo. La verdad iba preocupada por que nunca había tenido que llevar gafas y he salido muy contenta, desde luego mi optica de confianza en el futuro sin duda.

Mariam M.

Trato nefasto por parte de su trabajadora Amparo, nos trató con prepotencia y le faltó mandarnos a la mierda cuando fuimos para hacer un cambio de cristales de mi pareja por no acostumbrarse a un cambio de graduación. Fuimos a pedir un reemplazo pero directamente nos dijo que nos devolvía el dinero y que ella no nos iba a hacer nada, que nos fuéramos a otras ópticas y que el problema era la actitud de mi pareja y no que viera mal; que era muy pesado y que no podía cambiarle los cristales día si y día también.
Y para colmo nos dijo que no sabía hacer la devolución y nos tuvo esperando 2 horas.
Finalmente tras hablar con su jefe nos dijo que nos hacía el “favor” de cambiarnos los cristales y al pedir el rembolso que nos había ofrecido anteriormente (porque ya nos había mandado a la mierda) volvió a llamar a su jefe y nos hizo hablar con él por teléfono.
La situación más surrealista que hayamos vivido en cualquier óptica, perdimos toda la tarde y encima nos fuimos sin gafas cuando solo queríamos cambiar los cristales.

Amalia M.

Como siempre Germán nos atendió de manera impecable. La calidad de sus productos y sobre todo la amabilidad en su trato son destacables. Rapidez, calidez en el trato humano, calidad, cercanía y precio, hacen de este centro óptico en Guadarrama que los clientes tengan una grata experiencia. Muy recomendable.

Noelia R.

Tienen unas colecciones en monturas preciosas. Es difícil no encontrar lo que buscas La atención extraordinaria y gran profesionalidad. Me he comprado dos gafas progresivas y estoy encantada con con todas las recomendaciones que me ha proporcionado para cuidarme. Muy recomendable.

Carmen D.

Óptica 100% recomendable. Es la primera vez que íbamos y la óptica Amparo ha sido muy atenta y super profesional conmigo y mi hija. Estamos muy agradecidas

Marcos V.

Muy buen trato la calidad del producto buena y empleados amables

Lucia A.

Trato increíble!! Siempre me asesoran con todo fenomenal. Es el centro óptico de confianza desde hace tiempo de nuestra familia. Germán es un gran profesional, que se toma su tiempo y te genera mucha confianza. Las gafas adaptadas a la perfección. ¡Gracias por todo!

María F.

Nada recomendables. Muy poca humildad y poco cuidado al cliente. Me dieron tanto las gafas normales como las de sol con una graduación errónea. Cuando fui a decir que no veía bien y tenía molestias, me volvieron a graduar y me insistieron en que estaban bien sin revisar los cristales. Tuve que volver y, tras una tercera graduación, y dejándome ya como de pesada, comprobaron en la máquina que los cristales tenían más graduación de la que me correspondía. Mi queja era con razón y debida a su poco cuidado. Hubiera bastado con comprobar la graduación de cada pedido antes de entregar los cristales al cliente. Estuve 15 días con graduación de más, mareos, dolores de cabeza, dolor de ojos...y en ningún momento he recibido una disculpa de su parte, que hubiera sido lo mínimo. Es de cuidar muy poco a los clientes y de ser poco humildes no admitir cuando uno se equivoca. Cero tacto y cero en atención al cliente. Creo que no son conscientes de que ofrecen un servicio de salud, con la seriedad que ello conlleva.
En mis múltiples visitas me ha faltado una mínima disculpa, la cual no han tenido ni la decencia de ofrecer, lo que demuestra una falta no solo de manejo en atención al cliente, si no de educación.

Edito tras su repuesta, dado que veo que están faltando a la verdad.
En primer lugar no tienen porqué contar de mi vida privada por aquí y poco importa a la gente lo que me llevó a su óptica. En segundo, el error fue suyo, lo mínimo es el corregirlo sin coste. Eso sí, sin disculpas. No es de ser muy profesionales no comprobar que la graduación es la adecuada al recibir los cristales de la fábrica, dando lugar a entregar cristales con mucha más graduación en gafas de ver y de sol. Qué casualidad que haya pasado 2 veces en el mismo cliente y, según vosotros, nunca había ocurrido antes.En tercero, dejar balones fuera de responsabilidad cuando un médico ha certificado que debido a su mala praxis, he sufrido las consecuencias y se ha visto afectada mi visión por uso de gafas con graduación indebida, aspecto por el cual me recomendaron tomar las medidas pertinentes.