Volkswagen Financial Services (VWFS) España --> Volkswagen Bank GmbH, Sucursal en España - Alcobendas, Madrid

Laura M.

Tienen que hacerme una devolución de casi 1000€ desde septiembre de 2024. N° de caso: 01848478.
Los teleoperadores que te atienden no pueden hacer nada más que dejar notas y seguir esperando a que el departamento de CONTABILIDAD MUEVA FICHA. Se supone que el caso está en categoría urgente y así seguimos 5 meses después, o sea de llorar.

CUANDO LO SOLUCIONEN EDITARÉ LA RESEÑA. Me adelanto a la respuesta del comunity manager: he escrito decenas de veces en el formulario ese que va un saco roto.

No puedo entender semejante gestión detrás de una marca como Volkswagen

Pablo M.

El peor servicio de atención al cliente que he tenido el placer de conocer.
Hace un año contrate un plan SEAT Tranquilidad. Al cumplir el año me tocaba pasar la primera revisión. Pedí mi cite y acudí a un taller SEAT. Para mi sorpresa (estoy a corriente de pago) y la de las personas del taller (es la primera de las dos revisiones dentro del contrato) no les dejaba proceder a la revisión sino pagaba las cuotas que me quedaban.
Con ayuda del taller puse una reclamación el día 14 de noviembre. Llevo un mes esperando a su resolución.
Para más sopresa, llame al taller donde contrato el plan para preguntar: EN EL TALLER DONDE LO CONTRATE LES PERMITÍA HACER LA REVISIÓN SIN PAGAR NADA.
No sé las llamadas que llevo ya hechas. Además, de dos correos que no han recibido respuesta.
Una vergüenza.

Santipetri C.

Una auténtica vergüenza.

No responden a los correos ni a las llamadas y a través del Concesionario me dicen que tengo que resolverlo directamente con ellos.

Consultas sin resolver sobre opciones de cancelación de Renting. Ni atención al cliente ni nadie relacionado.

Eso sí a la hora del cobro están muy ágiles.

Santiago L. M. Z.

Tengo con ellos contratados un renting de un Cupra Formentor. El 21 de octubre lo lleve al taller por fallos en la caja de cambios (no entra la marcha atrás, no entran las marchas impares, da tirones etc). El taller de CUPRA AUTOTRECA ALCOBENDAS me dijeron que contactaron con la propia marca para ver cual es la solución y que ni ellos mismo lo sabían. Le pasaron precio a la financiera para realizar un cambio del liquido de la caja de cambios para ir avanzando y lo rechazaron. De hecho me querían pasar a mi el presupuesto y que lo pagara. El coche me lo han querido devolver sin haber arreglado nada. He llamado durante 2 semanas todos los días, puesto reclamaciones y contactado con CUPRA RESPONDE y nadie me da una solución.
A parte del problema actual, 1 mes antes de que me diera fallos en la caja de cambios el coche tuvo otra avería: la palanca selectora. Estuve otro mes sin coche esperando a que la financiera aceptara el arreglo pero claro tenían que apretar al taller para que les bajara el precio y se tiraron 2 semanas solo para aceptarlo.
La atención al cliente y la manera de actuar deja mucho que desear, sois unos sinvergüenzas. Espero que si alguien lee esto no contrate nada con ellos porque solo van a obtener problemas.

Actualizo a día de hoy:
Después de numerosas reclamaciones y llamadas finalmente alguien de la financiera se puso en contacto con el taller para aceptar lo que la marca proponía (cambiar liquido y filtro de la caja de cambios) aunque esto no tenga sentido y el problema este en la mecatrónica. Hoy me han llamado del taller para decirme que no se ha solucionado nada y que tenia razón de que no servía de nada hacer eso. Ahora tocara esperar otros 2 meses para que hagan algo.
Aunque después de 2 meses hayan aceptado una reparación que no servía de nada, el ultimo correo que obtuve por parte de esta empresa de sin vergüenzas es: que el taller no les había comunicado que le pasaba al coche cuando he visto con mis propios ojos los correos internos del taller a la financiera. Menuda empresa de mentirosos.

ESPERO QUE NADIE CONTRATE NADA CON ELLOS, SON TODO PROBLEMAS Y COMO TENGAIS QUE SOLUCIONAR ALGO ARMAROS DE PACIENCIA PORQUE LA ATENCION AL CLIENTE ES NEFASTA, ES UN CALL CENTER EN EL QUE NO SABEN NI HABLAR

Jose S. E.

Llevo más de 20 años con coches financiados a través de renting, y jamas me había sucedido la denegación del cambio de ruedas en siete ocasiones a lo largo de una mañana, argumentando que tenían que montar unos neumáticos diferentes, cuando el vehículo, una VW Sharan, sólo puede llevar por especificaciones los neumáticos solicitados. Tengo en contrato 16 neumáticos, y en 4 años he consumido 6 unidades. No entiendo cómo alguien puede ser tan obtuso para poner en riesgo mi vida y la de mis acompañantes, cuando todas las cuotas se pagan mensualmente en tiempo y forma. Afortunadamente, el taller ha sido lo suficientemente insistente para conseguir finalmente la autorización. El empleado que ha denegado todas las anteriores debería de pensar en el riesgo de siniestro que puede ocasionar con su lamentable conducta. Estoy a su disposición para ampliar detalles, si están interesados.

ANA M. G. G.

Hace ya 10 días que mi vehículo, un SEAT LEON matrícula 9045MWB, quedó en el concesionario AUTOTRECA ALCOBENDAS a la espera de abrir lo que este concesionario oficial denomina "un parte de reparación" para el cambio de UN NEUMÁTICO PINCHADO. Y ello, a pesar de que mi contrato de renting contempla la sustitución de los neumáticos. Después de varias llamadas infructuosas al departamento de atención al cliente de Volkswagen Financial Services, hace el efecto de que mis quejas han pasado a la misma papelera que contiene los archivos de los mencionados "partes de reparación" del concesionario, por cuanto no han ofrecido ninguna solución ni han ejercido ninguna presión sobre el concesionario.

Alejandro8700 G. (.

Lamentable atención al cliente, llevo dos semanas para que me solucionen un tema que encima es de ellos y no he podido transferir un coche, 6 operadores diferentes y solo uno estuvo a la altura, los demás muy faltos de conocimientos para el trabajo que realizan, y una vez no sabían que responder colgaban el teléfono.
No aconsejo para nada financiar con ellos

sebherlaz H.

Trato excepcional. La persona que me atendió a mi se veía que sabía de lo que estaba hablando y me asesoró perfectamente. José, de Volkswagen. Completamente recomendable. Está a 40 km de casa y merece más pena que otros concesionarios de mi zona, que ya es decir.