Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Las Rozas - Las Rozas de Madrid, Madrid

Susana P.

Enric fue muy amable conmigo. Mi experiencia en general ha sido muy positiva. El único inconveniente que tuve fue que me entregaron la furgoneta una hora más tarde de lo previsto porque el conductor anterior se retrasó. A pesar de ello, lo recomendaría

Ana G. D. S.

En el pasado había alquilado ocasionalmente vehículos en esta oficina de Enterprise en Las Rozas, y aunque no había requerido alquilar coche últimamente, en esta ocasión contacté con ellos de nuevo por un coche de sustitución de mi renting. De nuevo supero mis expectativas, siempre tratan de ofrecerte un coche acorde a tu gusto y necesidades, consiguiendo que te quedes mas que satisfecho con el servicio. La atención de todos los empleados es excelente así como el servicio prestado. Siempre la experiencia en esta oficina ha sido la misma. Asi que enhorabuena porque faltan mas negocios con este nivel de trato y servicio al cliente.

Alberto C.

Trato muy amable y generoso, inmediatez para alquilar el vehículo, además me prestaron ayuda con un contratiempo sin pedirla. Primera vez que salgo satisfecho de un rent a car. Muchas gracias equipo!!

Miriam M.

Muy mala experiencia con Enterprise. Me han cobrado la fianza de 200 euros dos veces, aunque la primera vez fue reembolsada correctamente el día que devolvimos la furgoneta. La segunda vez, sin autorización, cobraron la fianza tras la devolución del vehículo, a pesar de que todo estaba en orden según nuestra conversación del jueves. Los intentos de contacto para reclamar los 200 euros adicionales han sido en vano.

La reserva, realizada con una semana y media de antelación para recoger la furgoneta en Collado Mediano, nos obligó a desplazarnos hasta Las Rozas, ya que el vehículo no estaba disponible en la ubicación acordada. Al llegar a Las Rozas, nos informaron de un retraso de 30 minutos en la entrega de la furgoneta, a pesar de nuestra llegada a Collado Mediano a las 9:30. Finalmente, salimos con la furgoneta a las 11:30.

Aunque el vehículo estaba en condiciones aceptables, la gestión de la reserva y la falta de transparencia en los cargos adicionales han dejado mucho que desear.

Alejandro L.

Experiencia decepcionante y trato abusivo.

Reservamos un coche de un día para otro, pagando por adelantado (960€). Al ir a recogerlo, nos exigieron una tarjeta de crédito física, aunque teníamos una tarjeta de crédito virtual (Apple Pay), la cual no quisieron aceptar. El responsable de la tienda, Daniel, y su compañero Carlos nos aseguraron que no habría problema en devolvernos el dinero. Sin embargo, horas después, nos dijeron que no nos devolverían nada.

Tras insistir en persona, finalmente accedieron a devolver solo la mitad, ¡cuando ni siquiera llegamos a utilizar el servicio porque la reserva fue hecha por la noche y el coche era para la mañana siguiente! No es justo, ya que no prestaron el servicio. Esta política es completamente abusiva y el trato al cliente ha sido lamentable.

Fco J. P. G.

Pongo una estrella porque no puedo valorarlo peor. Empresa nada recomendable, hemos tenido una experiencia malísima al entregar una furgoneta que habíamos alquilado. Para empezar por la mañana cuando recojo la furgoneta la empleada que fue cordial en todo momento, se limitó a decirme que la furgoneta estaba llena de daños, desperfectos y que la faltaban varias piezas....la pregunté que si podía haber algún problema a posteriori por eso, y me dijo que no, que no me preocupara. Hicimos el porte y me llamaron por la tarde para preguntarme que a que hora iba a dejar la furgoneta, que les hacia falta para otro cliente al día siguiente, que si podía hacerles el favor de dejarla esa misma tarde-noche y les dije que sin problema, a las 21 hora estaba aparcada en el parquin y las llaves en el buzón.
Mi sorpresa llega al día siguiente cuando sin avisar me cobran aparte de los 400 de fianza, 1000 euros mas por un arañazo que yo no hice, aparte hubiera sido imposible localizarlo entre tantos de los que había, porque como ya he dicho estaba llena de abollones y desperfectos...aparte en la factura que me pasan me ponen mas km de los que hice, porque hice foto al cogerla y al dejarla y no coinciden...me pongo en contacto con la sucursal...imposible nunca hay nadie, hablo con la central y me derivan al responsable un tal Carlos que no da la cara en ningún momento y me dice que la furgoneta esta en taller arreglándose el arañazo...que el dinero lo cogen, mi dinero, de mi cuenta, lo cogen para para cubrir el supuesto desperfecto que
yo no he hecho y que me devuelven la diferencia...Arreglan un supuesto arañazo y no arreglan el cristal con un chinazo o el resto de golpes y rozaduras que tenia la furgoneta no me enseñan el supuesto arañazo, y a pesar de los golpes y el mal estado en el que estaba la furgoneta no arreglan nada...solo mi supuesto arañazo....Pido fotos y dicen que me las mandan, y aun estoy esperando....Una autentica vergüenza que por supuesto no va a quedar así ya que lo ocurrido va ser denunciado.

Yana T.

Reservamos un "Mercedes C-Class o similar" esperando un vehículo de esa categoría. Sin embargo, al llegar nos dieron un Alfa Romeo Tonale, que nos describieron como una "mejora". Sin embargo, consideramos que esto no cumple con lo que se esperaba en términos de calidad y confort. Además, existe una clara diferencia en el mercado entre ambos vehículos, tanto en precio (45.000€-55.000€ para el Mercedes frente a 35.000€-45.000€ para el Tonale) como en categoría. Al expresar nuestra insatisfacción, la única alternativa que nos ofrecieron fue un Citroën C4, otro modelo que también está por debajo de lo reservado y pagado.

Nuestro viaje requería un sedán para estacionar en espacios estrechos, y terminamos pagando un sobreprecio por un auto que no se ajustaba a nuestras necesidades ni a lo prometido en el contrato (5YBDWM).

Desde el 5 de octubre, hemos intentado innumerables veces contactar con Enterprise para resolver esta situación, sin éxito. Hemos llenado sus formularios en la página web, llamado a la sucursal nacional, a la de UK, contactado la oficina local (que aparece "cerrada" incluso en horario de atención) y también acudido en persona. Su única respuesta fue ofrecernos un 15% de descuento para una próxima reserva (que, por supuesto, nunca habrá). No buscamos un descuento; necesitamos un reembolso parcial que refleje la diferencia entre el vehículo reservado y el entregado.

Lo más decepcionante ha sido su falta de responsabilidad y atención al cliente. Aunque en las reseñas negativas aseguran que revisan las quejas, en la práctica redirigen a formularios que hemos rellenado en múltiples ocasiones sin recibir respuesta alguna. Es evidente que no tienen intención de solucionar nada.

Os aconsejamos encarecidamente evitar esta empresa a toda costa. Nuestra experiencia ha sido nefasta y su atención, inexistente. Un servicio que no cumple con lo que promete y que ignora cualquier intento de resolución por parte del cliente.

JV23

¡¡CUIDADO!! Cláusulas abusivas !!!!
Alquilamos un coche de una día para otro pagando por adelantado. Cuando fuimos a recoger el vehículo nos obligaron a tener una tarjeta de crédito física y no quisieron aceptar nuestra tarjeta de crédito virtual ( Apple Pay) .
El responsable de la tienda Daniel y el segundo responsable Carlos nos dijeron que no había ningún problema que nos devolvían el dinero ( 960€). Tras unas horas nos escribieron para decirnos que no nos devolvían nada.
Es inadmisible , una política abusiva y trato al cliente lamentable , sobre todo cuando el responsable nos dijo que no había ningún problema.
Tras ir a pelear a la tienda nos dijeron que nos devolvían la mitad ….. pero si la reserva la hicimos por la noche y el vehículo era para recogerlo por la mañana!!! No habéis prestado el servicio , porque no devolvéis el dinero!!!!